Условия оформления заказа

1. Каталоги

• Приобрести каталоги и дополнительные приложения можно заказать в разделе "заказ каталога",а также в нашем офисе или по телефону (495) 607-59-01.Постоянным клиентам предоставляются бесплатные каталоги в зависимости от суммы приобретенного товара за прошлый сезон(каталоги линейки ОТТО).При заказе каталогов на сумму от 500р бесплатная доставка по г Москве.Всю информацию спрашивайте у менеджеров нашего офиса.

2. Стоимость товаров

• Цены в каталоге указаны в Евро. Стабильность цен гарантируется в течение срока действия каталога.

• Для определения стоимости заказа Вам необходимо к каталожной цене товара прибавить 15% сервисный сбор за доставку посылки международной почтой из Германии в Москву.

• За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается дополнительный транспортный сбор (ДТС) - 4 Евро/кг, размер которого Вам сообщит консультант при оформлении заказа.

3. Оформление заказа

• Факт осуществления заказа означает полное принятие Покупателем нижеприведенных условий заказа.

• Ваш первый заказ Вы можете оформить удобным для Вас способом: по телефону/факсу с 15 % предоплатой. Для постоянных клиентов осуществляется прием заказов без предоплаты.

• Заказы на тяжелые и крупногабаритные товары принимаются только с 15% предоплатой + 100% оплата ДТС.

4. Оплата

• Для постоянных клиентов оплата заказа осуществляется в офисе или курьеру по факту привоза вашего заказа.

5. Срок выполнения заказа

• Срок выполнения и доставки заказа международной почтой из Германии 3-4 недели, для товаров имеющихся на складе. Допоставка товаров может осуществляться в период до 8 недель. В любой момент Вы можете оставить заявку на досрочную отмену заказа/артикула, срок выполнения/подтверждения заявки 3-4 рабочих дня. К сожалению, если артикул уже направлен на упаковочный склад, он не может быть отменен.

• В случае, если заказанный Вами артикул не будет поставлен на склад в Германии в течение указанного максимального срока (8 недель), заказ будет автоматически отменен. Неиспользованная сумма резервируется в Евро под будущие заказы на лицевом счете клиента, либо возвращается клиенту в рублях по текущему курсу банка, установленному на день получения.

• Фирма не может отвечать за несоблюдение сроков поставки, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств, в том числе: стихийных бедствий, погодных условий, политических волнений, забастовок, военных действий и их последствий, а также любых других обстоятельств, не зависящих в разумных пределах от контроля фирмы.

6. Получение заказа

• Информацию о выполнении и поступлении заказа, а также о состоянии вашего лицевого счета Вы можете получить по телефону указанному на бланке заказа, мы также сообщаем клиентам о поступлении посылок с помощью SMS-сообщений на мобильный номер телефона.

• При получении посылки клиент должен иметь при себе бланк заказа и документ, удостоверяющий его личность.

• Выдача посылок производится в центре заказов только после полной оплаты всех вещей поступивших на склад центра заказов. Поступившие на склад центра заказов вещи не могут быть выданы частично.

• Заказ может быть доставлен курьером по Вашему рабочему или домашнему адресу. Доставка посылок осуществляется только в пределах г. Москвы. Стоимость доставки - 250 руб.Стоимость доставки в Московскую область 400 руб.

• Максимальный срок нахождения посылки на складе – 1 месяц, после этого посылки отправляются обратно в Германию. В этом случае с клиента взимается сервисный сбор + 100% ДТС(если он есть), как компенсация за доставку международной почтой, клиенту более не предоставляется услуга прием заказа без предоплаты.

• Клиент поручает, а фирма принимает на себя обязательства осуществить от имени и по поручению клиента все необходимые таможенные формальности в отношении поступивших в адрес клиента международных почтовых отправлений, в соответствии с законодательством РФ.

7. Рекламации

• Все рекламации принимаются в центре заказов менеджером по приему рекламаций в неиспользованном/неношеном виде в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения клиентом заказа, при наличии фирменной упаковки и ярлыков/этикеток, содержащих информацию о характеристиках артикула.

• Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, то стоимость вещи и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью.

• Если товар возвращается клиентом по какой-либо другой причине, то при возврате средств, с клиента удерживается сервисный сбор + 100% ДТС(если он есть), как компенсация за доставку международной почтой из Германии.

• Если Вам не подошел размер вещи, Вы можете перезаказать этот же артикул. Стоимость перезаказа 4%.

• Не принимаются к возврату: чулочно-носочные изделия; нижнее белье и купальники; товары, заказанные метражом; габаритные/тяжелые товары c ДТС более 20 Евро (с весом более 5 кг). Претензии по браку этих товаров принимаются только в момент получения посылки.

8. Особенности заказа

• Размеры одежды в каталогах не соответствуют российским размерам. Большинство моделей каталога рассчитано на средний рост. В конце каталога приведены таблицы, облегчающие определение Ваших размеров. Для точного определения размеров обращайтесь к консультанту.

• При оформлении заказа уточните, какие модели Вы хотели бы получить в комплекте.

• Товары, превышающие по весу и габаритам допустимые требования к отправке международной почтой – не доставляются.

• Предоставляя свои персональные данные (ФИО, адрес, контактные телефоны, адрес e-mail, паспортные данные), для обработки заказов компанией, Вы соглашаетесь на их хранение и использование для рассылки новых каталогов и рекламных предложений от Нашей компании и её коммерческих партнёров на бессрочной основе до Вашего отказа. Внесение изменений в персональные данные или отказ от получения рассылок производится по телефону, по почте или через интернет.

• Мы обращаем Ваше особое внимание на то, что существует вероятность недоставки по причине отсутствия товара на складе поставщика, что наиболее возможно в конце срока действия каталога: декабрь-январь и июнь-июль каждого года.

• Учитывая особенности каталожной торговли, фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге.

• Ответственность за правильность выбранного артикула лежит на клиенте. При оформлении заказа клиент должен проверить правильность его оформления консультантом.